Mənası: Nömrə yığan – telefon nömrələrinə avtomatik zəng etmək üçün nəzərdə tutulmuş proqram. Avtomatlaşdırılmış nömrə yığanlar adları və telefon nömrələrini ya əvvəlcədən yüklənmiş siyahıdan, ya da verilənlər bazasından oxuyur və ardıcıl olaraq zənglər edir.
İzah
Dialer, əsasən, kütləvi zəng etmə ehtiyacı olan şirkətlər tərəfindən istifadə olunur. Bu proqramlar müxtəlif funksiyalara malik ola bilər. Məsələn, bəzi dialerlər zəngin nəticəsini (məsələn, cavab verilib-verilmədiyini) qeyd edir, bəziləri isə səsli poçt mesajları buraxmağa imkan verir. Daha mürəkkəb dialerlər müştəri ilə qarşılıqlı əlaqəni avtomatlaşdırmaq üçün səsli reaksiya sistemləri ilə inteqrasiya olunur.
İstifadə Sahələri
- Telemarketinq: Müştərilərə məhsul və xidmətlər haqqında məlumat vermək üçün geniş miqyaslı zəng kampaniyaları təşkil etmək.
- Müştəri Xidmətləri: Kütləvi sayda müştəriyə texniki dəstək, məlumat və ya sorğulara cavab vermək.
- Siyasi Kampaniyalar: Seçkilər zamanı seçicilərlə əlaqə qurmaq və səs verməyə təşviq etmək.
- Tədqiqatlar: Anketlər və sorğular keçirmək üçün respondentlərlə əlaqə qurmaq.
- İctimai Təhlükəsizlik: Təcili hallar zamanı xəbərdarlıqlar etmək və əlaqə saxlamaq.
Növləri
- Avtomatik Dialer: Tam avtomatlaşdırılmış zənglər edir.
- Predictive Dialer: Zəngləri proqnozlaşdırır və operatorun boş vaxtını minimuma endirir.
- Progressive Dialer: Operatorun məşğul olduğu zaman növbəti zəngi avtomatik olaraq yığır.