Front-ofis
Mənası: Müştərilərlə birbaşa ünsiyyət quran, onlara bank xidmətləri göstərən və bankın tərəfdaşları ilə müqavilələrin bağlanması prosesini idarə edən bank şöbəsinin və ya qurumunun hissəsi. Front-ofis əməkdaşları müştəri müraciətlərini qəbul edir, əməliyyatları yerinə yetirir, müqavilələr bağlayır və müvafiq sənədləşməni təmin edir. Arxa tərəfdə yerləşən və əməliyyatların texniki tərəfi ilə məşğul olan bek-ofisdən fərqli olaraq, front-ofis müştəri yönümlüdür və bankın “üzü” rolunu oynayır. Buraya müxtəlif xidmətlərin göstərilməsi, məsləhətlər verilməsi, sorğuların cavablandırılması və s. daxildir.
Mənbəyi: İngilis dilindən ("front office") alınmışdır. İngilis dilində "front office" termini ilk öncə ticarət və maliyyə sahələrində istifadə olunmağa başlamış, sonradan digər sahələrə də yayılmışdır. Azərbaycan dilinə müasir maliyyə və bank terminologiyasının tərcüməsi zamanı daxil olmuşdur.