Özünəxidmət
Mənası: Müştərinin xidmət işçisinin köməyi olmadan, özünün müstəqil olaraq lazımi əməliyyatı yerinə yetirməsi prosesi. Adətən, texnologiyanın köməyi ilə (məsələn, özünəxidmət terminalları, veb-portallar, mobil tətbiqlər vasitəsilə) həyata keçirilir. Bu termin əsasən bank əməliyyatları, bilet alma, əmtəə və xidmətlərə ödəniş kimi proseslərdə istifadə olunur. "Özünəxidmət" termini, müştəriyə rahatlıq və vaxt qazandırmaq məqsədi daşıyır və müəssisələr üçün də əmək xərclərini azaltma imkanı yaradır. Misal olaraq, özünəxidmət kassaları, özünəxidmət yükləmə terminalları, özünəxidmət yoxlama cihazları göstərmək olar.
Mənbəyi: İngilis dilindən "self-service" söz birləşməsindən tərcümə yolu ilə keçmişdir. Termin texnologiyanın inkişafı və özünəxidmət sistemlərinin geniş yayılması ilə birlikdə Azərbaycan dilinə daxil olmuşdur. İngilis dilindəki "self-service" özünün əsas mənasını "özünə xidmət" kimi tam əks etdirir.
Misallar:
- Supermarketdə özünəxidmət kassalarından istifadə etdim.
- Bankın özünəxidmət terminalından pul köçürdüm.
- Avtobus biletini özünəxidmət terminalından aldım.