Biletçi – qatar, tramvay, avtobus və digər ictimai nəqliyyat vasitələrində sərnişinlərdən biletləri alan, biletlərin mövcudluğunu və düzgünlüyünü yoxlayan, həmçinin bəzi hallarda sərnişinləri yerləşdirməyə kömək edən işçi. Bu vəzifə yalnız bilet satışı ilə məhdudlaşmır; biletçinin vəzifələrinə sərnişinlərlə ünsiyyət qurmaq, onlara marşrutlar və əlaqələr barədə məlumat vermək, eləcə də nəqliyyat qaydalarına riayət olunmasına nəzarət etmək də daxildir.
Tarixən, biletçilər daha çox əl ilə işləyən sistemlərdə fəaliyyət göstərirdilər – biletləri özləri satır, qeydlər aparır və nağd pulu idarə edirdilər. Müasir texnologiyaların tətbiqi ilə birlikdə biletçilərin işi də dəyişmiş, bəzi funksiyalar avtomatlaşdırılmışdır. Bəzi nəqliyyat vasitələrində elektron bilet sistemləri tətbiq olunsa da, biletçilərin rolu tam olaraq aradan qalxmayıb. Onlar hələ də müştəri xidməti, yardım və təhlükəsizlik baxımından vacib rol oynayırlar.
Biletçinin vəzifələri nəqliyyat növündən və şirkətin siyasətindən asılı olaraq dəyişə bilər. Məsələn, uzun məsafəli qatarlarda biletçilər daha çox məsuliyyət daşıyır, sərnişinlərin rahatlığına daha çox diqqət yetirirlər. Şəhər nəqliyyatında isə, biletçilərin vəzifəsi daha çox bilet yoxlamaq və qayda pozuntularına qarşı mübarizə aparmaqdır. Biletçinin peşəsi insanların hərəkətliliyini təmin etmək, sərnişinlərin rahatlığını və təhlükəsizliyini qorumaq baxımından cəmiyyət üçün vacibdir.
Verilən nümunədə ("Vaqonun biletçisi yeni sərnişinlərin bir neçəsini vaqona buraxıb yer göstərdi") biletçinin həm bilet yoxlama, həm də sərnişinlərin yerləşdirilməsi kimi funksiyalarını görürük. Bu, biletçinin rolunun həm texniki, həm də müştəri yönümlü olduğunu göstərir.