Keyfiyyətsizlik, əşya və ya hadisələrin keyfiyyət standartlarına cavab verməməsi, qüsurlu, natamam, əskik və ya arzuolunmaz xüsusiyyətlərə malik olması deməkdir. Bu, sadəcə "keyfiyyətsiz şey" olmaqdan daha geniş bir məfhumdur. Keyfiyyətsizliyin səbəbləri müxtəlif ola bilər: istehsal prosesindəki çatışmazlıqlar, istifadə olunan materialların keyfiyyətinin aşağı olması, texnoloji səhvlər, bacarıqsız işçi qüvvəsi və ya nəzarət sisteminin zəifliyi kimi.
Keyfiyyətsizliyin təzahür formaları da çoxşaxəlidir. Məsələn, bir məhsulun keyfiyyətsizliyi onun funksionallığının pozulması, davamlılığının azalması, görünüşünün cəlbediciliyinin itirilməsi, təhlükəsizlik standartlarına cavab verməməsi və ya gözlənilən performansdan geri qalması kimi özünü göstərə bilər. Xidmət sahəsində isə keyfiyyətsizlik sürətsiz xidmət, sayıq olmayan yanaşma, səhv təlimatlar və ya müştəri məmnuniyyətinin təmin olunmaması kimi görünə bilər.
Keyfiyyətsizliyin nəticələri isə ciddi ola bilər: məhsulun qəbul edilməməsi, istehlakçıların narazılığı, maliyyə itkiləri, nüfuzun zədələnməsi, hətta təhlükəsizlik riski belə yarana bilər. Ona görə də keyfiyyətə nəzarət və keyfiyyətin yaxşılaşdırılması istiqamətində davamlı səylər göstərilməli, keyfiyyətsizlik problemlərinin qarşısının alınması üçün müvafiq tədbirlər görülməlidir. Bu, müəssisələr üçün davamlı inkişafın və rəqabət qabiliyyətinin artırılması üçün vacibdir.
Qısacası, keyfiyyətsizlik sadəcə bir əşyanın qüsurlu olması demək deyil, bir sıra amillərin birləşərək arzuolunmaz nəticələrə səbəb olması prosesidir. Bu prosesin dərinliklə anlaşılması keyfiyyətin yüksəldilməsi və müvəffəqiyyətin təmin olunması üçün çox əhəmiyyətlidir.