Reklamasiya [lat. reclamatio – inkar, etiraz] termininin Azərbaycan dilindəki mənası, ticarət sahəsində mal və ya xidmətin keyfiyyətsizliyi, çatışmazlığı və ya müqavilə şərtlərinə uyğunsuzluğu səbəbindən satıcıdan zərərin ödənəlməsi, əvəzin verilməsi, təmirin aparılması və ya digər uyğun tədbirlərin görülməsi haqqında alıcının rəsmi şəkildə irəli sürdüyü tələb, iddia, şikayətdir.
Latınca kökü olan "reclamatio" sözü "re-" (yenidən) və "clamo" (fəryad etmək, səslənmək, iddia etmək) felindən əmələ gəlib. Bu, reklamasiyanın əsas mahiyyətini, yəni keyfiyyətsiz mal və ya xidmətə qarşı yenidən səs çıxarmağı, etirazını bildirməyi əks etdirir. Reklamasiya sadə bir şikayətdən fərqli olaraq, hüquqi əsaslara söykənir və konkret tələblər irəli sürülür.
Reklamasiya müxtəlif kontekstlərdə fərqli üsullarla ifadə oluna bilər. Məsələn:
- "Mən bu məhsulun nasazlığına görə reklamasiya etmək istəyirəm." - Bu cümlədə reklamasiya konkret bir məhsulun keyfiyyətsizliyinə aiddir və tələb aydın şəkildə ifadə olunur.
- "Şirkət aldığım cihazın işləməməsi ilə bağlı reklamasiyanı qəbul etmədi." - Bu cümlədə isə reklamasiyanın qəbul olunub-olunmaması vurğulanır.
- "Satıcı, reklamasiya ərizəsini araşdırıb cavab verəcək." - Bu cümlədə reklamasiyanın rəsmi bir proses olduğunu göstərir.
- "Zəmanət müddəti ərzində olan malların keyfiyyətsizliyi halında reklamasiya hüququ vardır." - Bu cümlə isə hüquqi aspektə toxunur və hüquqi əsaslandırmanı vurğulayır.
Qısaca, reklamasiya ticarət münasibətlərində keyfiyyətsiz mal və ya xidmətlə əlaqədar ortaya çıxan bir hüquqi-ictimai hadisədir və alıcının öz hüquqlarını müdafiə etmək üçün istifadə etdiyi bir vasitədir. Bu, sadəcə bir şikayət deyil, həmçinin hüquqi tələblərin ifadə olunduğu rəsmi bir prosesdir.